近年、企業やサービスの問い合わせ対応を効率化する手段として注目されているのがFAQ動画です。

従来のテキストベースのFAQでは伝わりにくかった操作手順やニュアンスを、視覚と音声を通じてわかりやすく説明できるのが大きな魅力です。

ユーザーの満足度向上はもちろん、社内の対応負担の軽減にもつながります。

本記事では、FAQ動画の具体的なメリットや活用シーン、そして制作時に押さえておくべきポイントをわかりやすく解説していきます。

FAQ動画とは

FAQ動画とは、ユーザーから寄せられるよくある質問（Frequently Asked Questions）に対して、視覚と音声を用いて回答する動画コンテンツのことです。

従来のテキストベースのFAQでは伝えきれなかった操作手順やニュアンスを、動画を通じて直感的に理解してもらえます。

この形式は、特に複雑な製品やサービスの説明において効果的であり、ユーザーの理解度向上や満足度の向上に寄与します。

またFAQ動画を活用することで、カスタマーサポートへの問い合わせ件数を削減し、対応コストの軽減にもつながるでしょう。

さらに字幕や手話の表示、多言語対応などを取り入れることで、聴覚障がいや視覚障がいを持つユーザーや異なる言語を話すユーザーにも情報を提供できます。

これにより、アクセシビリティの向上にも貢献するでしょう。

このようにFAQ動画はユーザー体験の向上や業務効率化、アクセシビリティの改善など多方面でのメリットを持つため、企業やサービス提供者にとって重要なコンテンツとなっています。

FAQ動画とQ&Aとの違い

FAQ動画とQ&A動画は、いずれも質問と回答を組み合わせた形式のコンテンツですが、その目的や構成には明確な違いがあります。

FAQ動画は実際にユーザーから頻繁に寄せられる質問とその回答をまとめたもので、ユーザーの自己解決を促進し、サポート業務の効率化を図ることが目的です。

具体的な操作手順や利用方法など、視覚的な説明が効果的な内容に適しています。

一方Q&A動画は、ユーザーからの質問だけでなく、企業が想定する質問とその回答を網羅的にまとめたものです。

そのため、製品やサービスに関する詳細な情報提供や教育的な目的で活用されます。新製品の紹介やセミナー形式のコンテンツなど、幅広い情報を伝える際に適しているでしょう。

このように、FAQ動画はユーザーの疑問解消とサポート負担の軽減を主な目的とし、Q&A動画は情報提供や教育を目的とする点で異なります。

目的に応じて適切な形式を選択することが、効果的なコンテンツ制作につながるでしょう。

FAQ動画の作り方

FAQ動画を効果的に活用するためには、しっかりとした制作プロセスが欠かせません。

テキストだけでは伝わりづらい情報も、動画にすることで視覚的に理解しやすくなり、ユーザー満足度の向上や問い合わせ件数の削減につながります。

ここからはFAQ動画を初めて作る方にもわかりやすいように、制作の流れを4つのステップに分けて解説します。

企画

FAQ動画の制作の企画は、全体のクオリティと効果を左右する重要なステップです。まずは、ユーザーから多く寄せられる質問を洗い出し、どの内容を動画化するかを選定します。

この段階では何を解決したいのかという目的を明確にし、動画の対象ユーザーを具体的にイメージすることが大切です。

例えば新規ユーザー向けにアカウント登録の方法を解説するのか、既存顧客向けにトラブル対応を示すのかで、構成や表現方法が大きく変わります。

また、FAQ動画は1本に複数の質問を詰め込まず、1トピック1動画が基本です。これにより視聴者は自分に必要な情報にピンポイントでたどり着けます。

企画段階では、最終的な動画のゴールとKPIを設定することで、制作後の効果検証や改善にもつなげることが可能です。

シナリオ作成

シナリオ作成は、視聴者に正確かつわかりやすく情報を届けるための設計図となる重要な工程です。

FAQ動画の目的はユーザーの疑問を素早く解決することであり、そのためには冗長な表現を避け、簡潔かつ論理的な構成にする必要があります。

まずは、動画の冒頭でこの動画で何がわかるのかを明示し、視聴者が内容をすぐに把握できるようにします。

解説パートでは専門用語を避け、ユーザーの理解度に合わせた言葉選びを意識することがポイントです。

複雑な手順がある場合は工程を細かく分けて順を追って説明し、途中で補足や注意点を挟むと、より親切な構成になります。

また、視覚的な情報とナレーションが重複しないように設計することも重要です。

例えば画面上に手順を表示する場合、ナレーションは補足や背景説明にとどめることで、情報過多を防げます。

シナリオは短く、1分〜2分以内で完結する内容を目指し、視聴者が途中で離脱しない工夫を盛り込むことが成功のカギです。

撮影と編集

撮影と編集は、FAQ動画を視覚的にわかりやすく、かつ視聴者にストレスを与えないように仕上げるための重要な工程です。

FAQ動画では派手な演出よりも伝わることが優先されるため、情報の正確さと視認性を重視した撮影や編集が求められます。

まず撮影では、実際の画面操作や製品の使用方法を映すシーンが多くなるため、パソコンやスマートフォンの画面録画が中心です。

加えて、手元の動きや製品本体の操作が必要な場合は、安定したカメラアングルと明るい照明を使って視認性を確保します。

編集では視聴者が迷わないようにどの部分の説明なのかを常に意識させる工夫が必要です。

画面上にキャプションを付けたり、重要な操作箇所に赤枠や矢印を表示したりすることで、説明が格段に伝わりやすくなります。

またナレーションやBGMを加えることで、無機質な印象を避け、最後まで飽きずに見てもらえるようにするのもポイントです。
視覚と聴覚の両方から情報を伝える編集ができれば、FAQ動画の効果は飛躍的に高まります。

公開とメンテナンス

公開とメンテナンスは、制作後の効果を引き出すために欠かせないステップです。

FAQ動画は作って終わりではなく、継続的に活用し改善していくことが重要だとされています。

まず、公開にあたってはユーザーが自然にアクセスできる場所に動画を配置することがポイントです。

公式サイトのFAQページや問い合わせフォーム、製品マニュアルページやさらにはYouTubeやSNSなどの外部プラットフォームにも掲載することで、接触機会を高められます。

また、検索しやすいタイトルやサムネイルを設定することで、視聴者が目的の情報にスムーズにたどり着けるようになるでしょう。

メンテナンスでは、ユーザーからのフィードバックや問い合わせ内容の変化に応じて、動画内容の更新や差し替えを行うことが求められます。

製品仕様や画面構成が変更された場合は、古い動画が誤解を招く恐れもあるため、定期的なチェックが不可欠です。

FAQ動画を制作するメリット

FAQ動画には、テキストだけでは伝えきれない情報を視覚と音声でわかりやすく伝える力があります。

ユーザーがつまずきやすいポイントを丁寧に解説することで、理解を促進し、企業への信頼感を高めることも可能です。ここでは主な3つのメリットを詳しく解説していきます。

視聴者の理解を得やすい

FAQ動画は視覚と聴覚の両方を活用して情報を伝えるため、テキストベースのFAQと比較して、視聴者の理解を深めやすいという特長があります。

FAQ動画はよくある質問を動画でわかりやすく説明することで、ユーザーの理解を深め、満足度を高めるのに役立ちます。テキストよりも直感的で興味を引きやすいのが魅力といえるでしょう。

また、テキストだけでは伝えきれない情報を視覚的かつ聴覚的に提供することができるため、ユーザーの理解度を高められます。特に複雑な操作手順や製品の特徴を説明する際、動画による解説は極めて効果的です。

さらに、FAQ動画は映像や音声も駆使して伝えることができるので、難しい内容でもユーザーに理解してもらいやすいでしょう。

問い合わせの対応を抑制できる

FAQ動画を導入することで、カスタマーサポートへの問い合わせ件数を大幅に削減し、業務の効率化とコスト削減を実現できます。

FAQ動画を活用することで、よくある質問や問題点をあらかじめ動画で解説しておくことができ、問い合わせ件数を大幅に減らせます。

売上アップにつながる

FAQ動画を導入することで、ユーザーの疑問や不安を効果的に解消し、結果として売上の向上につながる可能性があります。

FAQ動画はユーザーの疑問を素早く解消し、満足度を高めることが可能です。

また、問い合わせ対応の工数削減による社内リソースの見直しや、購入前の不安を取り除くことでコンバージョン率のアップも期待できます。

さらに、ユーザーに理解してもらいやすいことや問い合わせへの対応時間を削減できること、購買率や満足度が上がるのもメリットといえるでしょう。

FAQ動画の導入で顧客対応の効率化を目指すなら、Funusualにご相談ください。

Funusualでは、「よくある質問」をただ一覧にするのではなく、視聴者にとってわかりやすく、企業のブランドトーンに合った映像に落とし込むスキルとノウハウを備えたプロフェッショナルチームが、お客様の課題に寄り添ってご提案いたします。

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そうお考えの方は、まずはお気軽にご相談ください。

FAQ動画を制作する際の注意点

FAQ動画はユーザーの理解を助けて業務効率化や売上向上にも貢献する有効な施策ですが、制作時にはいくつかの注意点を押さえておかないと、かえって逆効果になることもあります。

伝えたい情報がうまく届かなかったり、視聴者にストレスを与えてしまったりするのは避けたいところです。

ここでは、FAQ動画を制作する際に特に気をつけたい3つのポイントを解説していきます。

コストがかかる

FAQ動画の制作には、視覚的な情報提供やユーザーサポートの効率化といった多くのメリットがありますが、制作コストがかかる点には注意が必要です。

一般的に、FAQ動画の制作費用は内容やクオリティによって大きく異なります。

動画制作の費用相場は、企画費や人件費、諸経費などを含めて300,000〜2,000,000円程度が一般的とされています。

このようにFAQ動画の制作には一定のコストが伴いますが、ユーザーの理解促進や問い合わせ対応の効率化といった効果を考慮すると、投資としての価値は高いといえるでしょう。

更新作業が大変

FAQ動画はユーザーの理解を深め、問い合わせ対応の効率化や売上向上に寄与する有効な手段ですが、制作後の更新作業には注意が必要です。

商品やサービスの内容が変更された場合、動画の内容もそれに合わせて修正が必要となります。

このような更新作業には継続的なコストが発生するため、FAQ動画の運用には長期的な予算計画とメンテナンス体制の整備が不可欠です。

運用開始前に、どの程度の頻度で内容を更新する必要があるかを予測し、効率的な運用体制を整えることが重要です。

制作には高度な技術が求められる

FAQ動画の制作には、視覚的な情報提供やユーザーサポートの効率化といった多くのメリットがありますが、制作には高度な技術が求められる点に注意が必要です。

FAQ動画の撮影と編集には専門的な知識とスキルが必要とされるため、必要に応じて外部の専門家への依頼も検討すべきです。

このようにFAQ動画の制作には高度な技術が求められるため、専門的なスキルを持つスタッフへのオファーや外部パートナーの活用を検討することが、成功の鍵となるでしょう。

「質の高いFAQ動画を作りたい」「専門的なスキルを持つスタッフと一緒に進めたい」そんな方は、お気軽にFunusualへご相談ください。

FAQ動画の活用方法

FAQ動画はよくある質問を映像でわかりやすく伝えるだけでなく、活用の仕方によって企業活動のさまざまな場面で力を発揮します。

カスタマーサポートを効率化するだけでなく、社内教育や営業支援、プロモーションにも応用できる柔軟性の高さが魅力です。

ここからは、FAQ動画の活用方法を4つの観点からご紹介していきます。

社内研修

社内研修にFAQ動画を活用することで、従業員の理解度向上や教育の均一化、コスト削減など多くのメリットが得られます。

特に視覚と聴覚を通じて情報を伝える動画は、テキストベースの資料よりも直感的に理解しやすく、学習効果が高まるでしょう。

また、動画は一度制作すれば繰り返し利用できるため、研修の質を一定に保ちつつ講師の負担軽減や研修コストの削減にもつながります。

さらに、受講者は自分のペースで学習できるため、時間や場所にとらわれず柔軟な学習ができます。

よくある質問

FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたものです。企業のWebサイトや製品マニュアルなどで広く活用され、ユーザーが抱える疑問や問題を自己解決できるように支援する役割を果たします。

FAQを設置することで、顧客満足度の向上や問い合わせ対応の効率化、業務コストの削減などさまざまなメリットが期待できます。

FAQの導入はユーザーの自己解決を促進し、企業の業務効率化や顧客満足度の向上に寄与する重要な施策です。適切に設計し運用することで、その効果を引き出すことができます。

製品やサービスの宣伝や使用マニュアル

製品やサービスの宣伝および使用マニュアルにFAQ動画を活用することは、ユーザーの理解を深め、顧客満足度を向上させる効果的な手段です。

動画を用いることで、視覚と聴覚を通じて情報を伝えることができ、複雑な操作や製品の特徴を直感的に理解してもらいやすくなります。

さらに動画マニュアルは流れを付けられるので、製品やサービスの取扱説明にも有効です。

実際に取り扱う風景を動画化することにより、静止画よりもユーザーの理解が進みやすくなります。

トラブルシューティング

FAQ動画をトラブルシューティングに活用することで、ユーザーが直面する問題の自己解決を促進し、カスタマーサポートの負担軽減や対応品質の向上につながります。

特に製品のセットアップや操作手順に関する動画マニュアルは、視覚と聴覚を通じて直感的に情報を伝えることができ、ユーザーの理解を深める効果があります。

支持されるFAQ動画制作のポイント

FAQ動画は、情報を視覚と聴覚でわかりやすく伝えることができる便利なコンテンツですが、ただ作るだけでは効果は十分に発揮されません。

視聴者に「見てよかった」「わかりやすかった」と思ってもらえるような動画にするには、いくつかの重要な工夫が必要です。

ここからは、多くのユーザーに支持され、実際に役立つFAQ動画を制作するための4つのポイントを解説していきます。

わかりやすい構成や演出にする

FAQ動画を制作する際、視聴者にとってわかりやすい構成や演出を心がけることが重要です。

視聴者の理解を深めるためには、情報を論理的かつ明確な順序で配置し、視覚的な要素を効果的に取り入れることが求められます。

特に、テロップや図表といった視覚的な要素を活用することで、伝えたい内容をより直感的に伝えられるでしょう。

ユーザーの質問の意図を把握する

FAQ動画を制作する際、ユーザーの質問の意図を正確に把握することは、効果的なコンテンツを作成するうえでとても重要です。

表面的な質問に対する回答だけでなく、その背後にあるユーザーの本当の不安や疑問を理解しそれに応える内容を提供することで、ユーザーの満足度を高められます。

データをもとに改善していく

FAQ動画を効果的に運用するためには、制作後もデータに基づいて継続的に改善を行うことが重要です。

視聴者の行動や反応を分析することで、動画の内容や構成を見直し、ユーザー満足度の向上や問い合わせ件数の削減につなげることができます。

視聴完了率を確認することで、どのタイミングで視聴者が離脱しているかを把握できるでしょう。

また再生回数を分析することで、どの質問が関心を集めているのかを理解し、今後の動画制作に活かすことができます。

技術力のある制作会社に任せる

FAQ動画の制作において、専門的な技術力を持つ制作会社に依頼することは、品質や効果を高めるための重要な選択肢です。

特に企業のブランディングやマーケティング戦略では、プロフェッショナルな映像制作が求められます。

効果的なFAQ動画を制作するならプロに任せよう

効果的なFAQ動画を制作するためにはただ情報を詰め込むのではなく、見やすさやわかりやすさ、伝わりやすさを意識した構成と演出が求められます。

また視聴者の意図を汲み取ったシナリオ設計や視覚的に魅せる編集技術、さらには公開後の運用や改善まで、一貫した戦略と技術が必要です。

こうした要素を高いレベルで実現するには、やはりプロの手を借りるのがよいでしょう。

動画制作の経験が豊富なプロに依頼することで、品質の高いFAQ動画を効率的に作成でき、結果としてユーザー満足度・業務効率・売上の向上にもつながります。

Funusualは、FAQ動画を含む業務効率化コンテンツの制作を通じて、企業様のサポート体制改革を支援してきました。現場の声にもとづいた、伝わる動画の提案が得意です。

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